LA COMPAGNIE AUSTRALIENNE QANTAS PRÉSENTE SES EXCUSES APRÈS AVOIR VENDU DES BILLETS POUR DES VOLS ANNULÉS
Paris / La Gazette
La compagnie australienne Qantas s'est excusée de ne pas avoir respecté ses normes de service et a reconnu que sa réputation était entachée, après que l'autorité de régulation de la concurrence du pays l'a poursuivie en justice pour avoir prétendument vendu des billets pour des milliers de vols annulés.
La semaine dernière, la Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC) a déclaré dans un document judiciaire que le transporteur avait enfreint le droit de la consommation en vendant des billets pour plus de 8 000 vols entre mai et juillet 2022 sans révéler qu'ils avaient été annulés.
L'autorité de régulation a affirmé que Qantas avait continué à vendre des billets pendant 16 jours en moyenne après avoir annulé des vols pour des raisons souvent indépendantes de sa volonté.
Qantas a indiqué dans un communiqué lundi qu'elle continuait à examiner les allégations de l'ACCC, réitérant que la période à laquelle se rapportent les réclamations de l'ACCC était « une période de bouleversements et d'incertitudes très médiatisés dans l'industrie de l'aviation ».
Qantas a précisé que, selon sa pratique, lorsqu'un vol est annulé, les clients se voient proposer un autre vol à une heure proche de l'heure de départ initiale, ou un remboursement.
Après que l'Australie a ouvert ses frontières à la fin de l'année 2021 à la suite de la pandémie de COVID-19, Qantas a dû faire face à de nombreuses plaintes concernant des annulations de vols et des pertes de bagages, principalement en raison d'un manque de personnel.
« Les allégations de l'ACCC interviennent à un moment où la réputation de Qantas a déjà été durement touchée sur plusieurs fronts. Nous voulons que la communauté sache que nous entendons et comprenons sa déception », a justifié la compagnie aérienne dans un communiqué.
